Intégrez la communication et la conduite du changement dans vos projets IT et votre DSI comme un levier de succès et de valorisation
Dans les projets liés au Système d’Information, l’enjeu n’est bien sûr pas uniquement technologique. Selon le Standish Group, seuls 14 % des projets IT sont pleinement réussis. Dans plus de 40 % des cas, les échecs ne sont pas liés à la technologie mais à des problèmes de communication, de clarté des besoins et d’adhésion. Pourtant, la plupart des DSI sous-estiment encore l’importance de structurer un véritable plan de communication projet et d’intégrer la conduite du changement dès les premières phases.
La communication et la conduite du changement sont ainsi des facteurs clés de succès pour garantir que le projet réponde effectivement aux attentes métiers et s’assure que les solutions mises en œuvre seront pleinement utilisées.
Une démarche de communication qui transforme les motifs d’échecs en facteurs de réussite
Chez Inside, nous sommes convaincus qu’il est temps de transformer ces causes d’échec en facteurs clés de réussite. Pour y parvenir, la DSI doit être perçue comme un business partner, capable de mobiliser les métiers, de démontrer la valeur des projets et de faciliter l’appropriation des changements.
Pour réussir votre démarche, elle doit être structurée et s’appuyer sur des méthodes éprouvées et des outils. C’est un dispositif à part entière que vous devez mettre en place dès le lancement du projet !
Pour autant nous pensons qu’il ne faut pas créer de dépendances. C’est pourquoi nous transmettons la compétence aux DSI en donnant des clés. Une conduite de changement IT doit en effet être axée sur l’humain mais aussi sur des valeurs. Les différentes prestations doivent pouvoir être menées indépendamment : feuille de route, création des livrables… avec toujours la volonté d’offrir le service qui correspond précisément à vos besoins. Il ne faut d’ailleurs pas oublier l’importance de mesurer les impacts et le niveau de satisfaction à la fin de votre projet. Les feedbacks vous permettent d’identifier la qualité du service perçu et de prévoir des plans d’action, en capitalisant sur vos points forts et en agissant sur vos points faibles.
Les projets IT intégrant une conduite du changement réussissent à 58% contre 29% sans ces pratiques.
(Standish Group)
ALLONS-Y !Notre accompagnement avec DIVA pour rendre votre DSI et vos projets « séduisants » et renforcer l’adhésion
Notre offre DIVA (De l’Informatique Vers l’Au-delà), dédiée à la communication et la conduite de changement révèle la valeur de vos projets, renforce la collaboration et maximise leur impact métier
01. Séduire – Suscitez l’intérêt & renforcez l’attractivité de vos projets
- Définir un positionnement clair de vos projets
- Créer une identité visuelle différenciante pour votre projet
- Élaborer le plan de communication projet
02. Valoriser – Déployez l’impact & communiquez positivement sur vos projets
- Concevoir des contenus et des livrables impactant
- Partager les réussites pour renforcer la notoriété de la DSI et des projets
- Dynamiser l’image interne par une communication régulière et adaptée à chaque audience
03. Accompagner – Favorisez l’adhésion et la transformation
- Identifier les impacts des projets sur les usages et les métiers
- Concevoir un plan de conduite du changement adapté à chaque cible
- Accompagner les utilisateurs tout au long du projet pour garantir l’adoption
- Mettre en place des indicateurs du changement pour adapter les actions
04. Aligner – Façonnez une expérience utilisateur cohérente
- Recueillir les besoins et la satisfaction utilisateurs
- Identifier les irritants grâce aux enquêtes miroir
- Ajuster les dispositifs de services aux attentes réelles
- Concevoir des enquêtes de satisfaction spécifiques à vos projets
05. Animer – Activez l’énergie collective
- Fédérer les équipes autour de votre projet SI
- Organiser des ateliers, séminaires et activités de cohésion
- Faciliter la co-construction avec les parties prenantes du projet
- Stimuler l’engagement et le collectif autour des objectifs du projet
Vous avez des questions complémentaires sur la conduite du changement et la communication dans les projets IT ?
01Pourquoi choisir notre offre DIVA pour répondre à vos enjeux de communication et de conduite du changement ?
Notre offre DIVA au sein d’Inside apporte plusieurs atouts pour réussir la conduite du changement :
- Un accompagnement de bout en bout : De la définition de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, DIVA vous accompagne à chaque étape pour assurer la réussite et la valorisation de vos projets.
- Une équipe pluridisciplinaire : des consultants en marketing SI, chefs de projet en communication et graphistes travaillent unissent leurs expertises pour transformer vos initiatives en succès visibles et stratégiques.
- Une méthodologie agile et pragmatique : DIVA allie écoute, créativité et pragmatisme pour offrir des solutions adaptées à vos besoins, en maximisant votre impact métier et votre ROI.
- Un soutien de nos centres d’excellence : En s’appuyant sur nos pôles d’expertise en IA, Digital, Cloud et Data, DIVA intègre des solutions technologiques pour amplifier vos résultats.
02 Quel serait un exemple de démarche d’accompagnement DIVA pour ma DSI ?
Dans tous les cas, nous mettons à votre disposition une équipe pluridisciplinaire : consultants marketing SI, chefs de projet communication et graphistes. Ensemble, ils conçoivent et déploient les dispositifs les plus pertinents selon votre contexte et vos enjeux (stratégie de communication projet, audit de perception interne, plan d’accompagnement au changement, conception des supports, organisation d’évènements…)
Par exemple, en amont du projet, de manière structurelle au travers d’une démarche de marketing de la DSI, nous permettons à votre DSI de s’exprimer en communiquant positivement. Cela permet de sortir votre service de l’image « geek » qui est trop souvent attribuée aux équipes IT, et de redynamiser l’informatique. Et c’est en donnant envie de s’intéresser à elle que votre DSI peut se rapprocher du business.
Il faut ensuite mettre en œuvre un accompagnement spécifique à votre projet. Conduire le changement va ainsi permettre de susciter l’adhésion de vos collaborateurs. Nos équipes vous assistent à la fois sur la stratégie de communication spécifique au projet ainsi que sur la définition du plan d’accompagnement au changement et à sa mise en œuvre opérationnelle (production, diffusion, analyse de l’impact).
De même, un bon accompagnement de vos utilisateurs tout au long du projet peut améliorer le ROI de celui-ci. Pour ce faire, il faut concevoir des temps d’échanges et créer du lien avec vos équipes en faisant la promotion de la co-construction. Nous vous aidons à organiser des événements (séminaires, learning labs, campagnes internes…) ainsi qu’à évaluer l’adhésion au travers d’enquêtes de satisfaction à différents moments clés du projet.
Cet accompagnement ne doit pas pour autant se faire au détriment du projet informatique lui-même. Vos équipes projets doivent rester focalisées sur leurs domaines de prédilection en s’appuyant sur des compétences dédiées à la conduite du changement : c’est aussi en cela que DIVA vous apporte de la valeur !
03 Pourquoi faut-il intégrer un plan de communication dans un projet IT ?
Parce que la valeur d’un projet ne repose pas seulement sur sa livraison technique, mais sur son appropriation par les utilisateurs. Un bon plan de communication permet de contextualiser les changements, rassurer, valoriser les avancées et créer de l’engagement.
04Comment convaincre sa direction d’investir dans la conduite du changement ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les projets intégrant une conduite du changement ont deux fois plus de chances de réussir (58% contre 29%). C’est un levier d’efficacité, d’engagement et de rentabilité des projets.
Partager les principaux motifs d’échecs de projets IT apporte des arguments supplémentaires. Les 3 principales causes qui peuvent mener un projet IT à sa perte sont une mauvaise expression du besoin ou des objectifs changeants pour 37%, le manque de communication pour 22% et un défaut d’implication des métiers/utilisateurs pour 18%. Et il n’est pas question ici de problèmes techniques ou de financement, mais de communication et de changement ! Ce taux d’échec élevé pour de nombreux programmes a prouvé que le changement n’est pas inné et que la communication est un élément essentiel du succès
05 Peut-on déployer cette démarche sans service communication interne ?
Oui. DIVA intervient en autonomie ou en lien avec la communication interne selon votre organisation. Notre posture : vous apporter des résultats concrets et transmissibles !
06 Quels résultats attendre d’un accompagnement par Inside sur mes enjeux de communication et de conduite du changement ?
Une meilleure image de la DSI, des programmes de transformation plus visibles et compris, une adhésion accrue des utilisateurs, et un impact mesurable sur l’efficacité des projets !
Publications sur la conduite des projets SI
Notre sélection d'articles sur la communication et la gouvernance dans les projets IT et les DSI
