Pourquoi et comment appliquer le marketing SI au sein de votre entreprise ?
La DSI (Direction des Systèmes d’Information) est devenue un acteur central de la transformation de l’entreprise, et un partenaire essentiel du business.
Les attentes de l’organisation ont évolué en conséquence, et impliquent que les services IT se projettent dans les métiers, aussi bien à un niveau opérationnel que stratégique afin de faire le lien entre leurs enjeux et les solutions IT. De plus, dans de nombreuses entreprises, la DSI a encore besoin d’accompagner la prise de conscience par la direction générale de son rôle stratégique, de valoriser les bénéfices apportés et de défendre les projets qu’elle souhaite engager.
Ainsi, le positionnement et la posture requis de la DSI changent, et renforcent les enjeux de communication, et la prise de recul autour du marketing et de la plateforme de marque de la DSI. En effet, si les DSI ont conscience depuis longtemps qu’elles ont des clients internes, l’enjeu porte maintenant en particulier sur la mise en œuvre d’une démarche marketing et communication en termes de positionnement, d’organisation, et de déploiement d’un plan d’actions cohérent. L’apparition de la fonction de marketing de la DSI est également une preuve de la maturité croissante de cet enjeu.
Notre vision et nos convictions afin de réussir sa démarche marketing pour sa DSI ou son service IT
Pour se positionner et être perçue comme un Business Partner de l’entreprise et des métiers, la DSI, ou l’entité IT, doit faire rayonner son savoir-faire et sa valeur dans l’entreprise. Si les DSI communiquent de plus en plus sur leurs projets, c’est encore rarement le cas sur leur positionnement propre et leur offre de services.
Notre objectif : aligner l’image perçue, souhaitée et le plan de communication autour de votre identité Cela implique de structurer sa communication, et avant cela de définir un positionnement compréhensible par tous les acteurs. C’est une étape souvent négligée et pourtant essentielle ! En effet, cette démarche marketing initiale est le socle pour installer une marque et un rayonnement durables et donc plus impactants.
Cette démarche marketing et communication de la DSI apporte trois bénéfices principaux :
- Visibilité : Augmenter la visibilité de l’entité, la valeur et son impact positif sur les enjeux de l’entreprise.
- Confiance : Renforcer la confiance des métiers vis-à-vis de la Direction des Systèmes d’Information, la légitimité du service et faciliter la relation métier/IT.
- Engagement : Soutenir l’engagement des équipes IT et les fidéliser en donnant du sens à leurs actions, en mettant en avant leur valeur et posture vis-à-vis du reste de l’organisation.
Une démarche structurée et coconstruite avec les départements IT
Chez Inside, nous sommes donc convaincus que la réussite d’une démarche de marketing de la DSI requiert une approche organisée, managée, maîtrisée, outillée et connectée à la stratégie de la DSI et aux enjeux IT de l’entreprise.
Notre démarche s’applique à tous les niveaux de la DSI (un département, un service ou à un projet) et nous intervenons sur tout ou partie de la chaîne marketing et communication de votre fonction SI.
Nous menons toujours cette démarche de marketing de la DSI en co-construction afin de se connecter aux équipes IT. En effet, leur implication est essentielle, car le positionnement et la marque seront véhiculés aussi bien par les responsables que par les collaborateurs.
La complémentarité avec nos autres pôles d’expertises, nous permet de construire également des dispositifs globaux combinant infrastructures, DevOps, méthodes projet et communication/marketing.
Rencontrer les équipes et les clients internes pour factualiser la perception du service rendu et la chaîne de valeur
Cette étape permet aussi d’identifier des axes d’amélioration au-delà de la dimension de communication, et de prendre en compte le contexte de l’entreprise, y compris en termes de leviers et de contraintes de communication (canaux, charte graphique…).
Analyser, consolider et restituer un état de situation.
Intégration des personas d’utilisateurs (profils, attentes, perception…), les feedbacks sur l’expérience de service et nos préconisations stratégiques pour les étapes suivantes.
Co-construire au travers d’ateliers avec les équipes de l’entité
Afin de définir les enjeux d’image, les personas prioritaires et les éléments à valoriser.
Réaliser votre plateforme de marque de votre DSI ou entité technlogique
Nous vous présentons la plateforme de marque de l’entité (éléments de valeur, pitch, éléments de langage, storytelling), la stratégie de communication et ses déclinaisons opérationnelles.
Organiser un atelier de restitution et d’engagement
Chacun peu ainsi s’approprier les éléments, prendre du recul sur la valeur portée par son travail et l’ancrer dans son quotidien.
Réaliser une Enquête de satisfaction de la DSI
Pour mesurer la qualité de service perçue.
Etapes complémentaires
Des étapes complémentaires peuvent être ajoutées et s’orientent sur la dimension communication :
- Roap Map de diffusion
- Déploiement opérationnel de votre stratégie marketing et communication SI et Mise en œuvre du plan de communication de la DSI.
- Créer l’identité visuelle correspondant à la plateforme de marque, ainsi que les exploitations possibles à l’externe (marque employeur…) en complément de la stratégie marketing interne.
Notre équipe en Marketing SI & Communication
Nos équipes associent des compétences marketing, une maîtrise des leviers de communication et une connaissance approfondie des enjeux IT, de l’organisation des DSI et des transformations IA.
Responsable Marketing SI
Julie Veiler
A co-créé Diva et en porte la vision depuis 6 ans, elle pilote son positionnement et son déploiement sur le terrain.
Son atout : remettre le sens au centre pour aider nos clients à clarifier leur positionnement et rendre leur valeur visible.
Cheffe de projet communication
Mathilde Roques
Elle intervient dans des missions de natures différentes, de l'audit au déploiement.
Son atout : installer un cadre de confiance, faire émerger les vraies idées et les transformer en plans d’actions concrets.
Cheffe de projet communication
Nouaria Karfa
Elle intervient avec une double casquette graphisme / chefferie de projet.
Son atout : s'intéresser aux sujets techniques et concevoir des dispositifs qui font la passerelle entre experts, métiers et utilisateurs.
Brand & Creative Lead
Jonathan Dechelle
Apporte son talent et son expertise de Brand & Creative Lead dans l'équipe Diva depuis sa création. Il fait grandir l’équipe sur l’exigence graphique et la qualité d’exécution. Son atout : transformer des sujets complexes en contenus visuels impactants.
Experte Conduite du Changement
Linnéa Aubray
Elle apporte son expertise en conduite du changement et en accompagnement aux transformations.
Son atout : créer rapidement une relation de confiance et faire adhérer aux bénéfices d’une approche pragmatique et orientée terrain.
Expert Acculturation & Formation IA
Youssef Zeboudji
Il intervient sur les sujets IA, pour renforcer la performance interne et répondre aux besoins clients liés à l’acculturation et à la transformation IA. Son atout : une maîtrise 360° de l’IA et une capacité à anticiper les besoins avec des solutions concrètes.
Cas d’usage,
exemples de missions
Vous souhaitez échanger avec nos experts autour du marketing de votre DSI, c’est par ici !
Parlons-en !
Publications Accompagnement Projet
Notre sélection d’articles d’experts sur la gestion de projets IT et la conduite du changement
PMO : Quels avantages à mettre en place un bureau des projets ?
Transformation agile : comment l’accompagner et la pérenniser ?
Gouvernance de projet : standardiser les process pour mieux piloter l’entreprise
Vous avez des questions complémentaires sur notre atelier de sensibilisation à l'IA ?
Pourquoi est-il préférable d’organiser un atelier d’acculturation à l’IA avant d’initier des projets ?
L’intelligence artificielle transforme les métiers, les processus et les organisations. Pourtant, beaucoup d’entreprises se lancent dans des initiatives IA sans acculturation préalable, ce qui entraîne des résistances et des attentes mal cadrées.
Nos ateliers d’acculturation permettent de :
- Démystifier l’IA et en comprendre les concepts clés, loin des fantasmes ou des peurs infondées
- Aligner les équipes sur les enjeux réels et les cas d’usage concrets applicables à leur métier.
- Définir un cadre adapté à votre contexte et votre organisation
- Créer une culture commune et favoriser l’adhésion en impliquant les parties prenantes dès le début
- Initier une feuille de route IA pragmatique et adaptée au niveau de maturité de l’entreprise
Chez Inside, nous sommes convaincus que l’appropriation progressive de l’IA est clé pour maximiser son impact et éviter les effets de mode sans valeur ajoutée.
À qui s’adressent les ateliers d’initiation à l’IA et comment sont-ils adaptés aux différents profils ?
Nos ateliers s’adressent à toutes les fonctions de l’entreprise, car l’IA impacte aussi bien les métiers techniques que les fonctions support et le management !
Cependant, nous adaptons en particulier le contenu et l’approche pédagogique en fonction de 3 métiers que nous maitrisons chez Inside en tant qu’ESN :
- DSI & équipes IT : acculturation aux modèles, aux enjeux d’architecture et d’intégration.
- RH & fonctions support : impacts sur l’emploi, les processus de recrutement et administratifs, l’organisation et les compétences de demain.
- Comités de direction & décisionnaires : vision stratégique et définition d’une gouvernance IA efficace.
Chaque atelier repose sur des mises en situation, des démonstrations interactives et des exemples appliqués à votre secteur pour favoriser l’adoption !
Pourquoi est-il crucial de sensibiliser les équipes aux risques liés à l'IA ?
L’intelligence artificielle n’est pas une technologie neutre. Son adoption sans prise de conscience préalable des risques peut entraîner des dérives graves :
- Sécurité et protection des données : risques de fuites d’informations et non-conformité avec la réglementation (RGPD)
- Biais algorithmiques : des décisions influencées par des biais présents dans les données d’apprentissage
- Manque de transparence : difficulté à expliquer et justifier certaines décisions prises par l’IA
- Impact sur l’emploi et transformation des métiers : nécessité d’accompagner les évolutions et de repenser certaines missions
- Dépendance excessive à l’IA : perte de l’esprit critique si les collaborateurs font une confiance aveugle aux algorithmes
Nos ateliers incluent une sensibilisation aux bonnes pratiques d’usage et aux règles éthiques, afin que les équipes puissent intégrer l’IA de manière responsable.
Comment intégrer un atelier d’initiation à l’IA dans une démarche plus globale de transformation ?
L’acculturation à l’IA n’est pas une finalité, mais un point de départ. Un atelier doit s’inscrire dans une dynamique d’évolution des pratiques et des outils.
Chez Inside, nous accompagnons nos clients grâce de notre laboratoire d’expérimentation IAxLab avec une approche structurée et itérative :
- Atelier d’acculturation & de sensibilisation pour créer une culture IA commune.
Identification des cas d’usage pertinents et définition d’une roadmap adaptée au contexte métier. - Mise en place de POVs, POCs & MVPs pour tester et valider les usages IA à valeur ajoutée.
- Industrialisation et intégration progressive dans l’organisation et les processus métiers.
- Accompagnement au changement et montée en compétences des équipes pour assurer une adoption durable.
L’IA n’est pas qu’un outil technologique : c’est un levier stratégique qui transforme les méthodes de travail, l’organisation et la prise de décision !